Kundenumfrage2021

Liebe Kundinnen, liebe Kunden,

einmal im Jahr tauschen wir die Seiten und möchten Ihnen Fragen zu unseren Produkten und unserem Service stellen. Es geht um unsere Kundenumfrage!

Bitte lesen Sie die folgenden Fragen aufmerksam durch und füllen die Felder nach bestem Wissen und Gewissen aus. Es ist kein Muss, jede Frage zu beantworten. Wir freuen uns jedoch über jede zusätzliche Information, die wir von Ihnen bekommen, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern.

Natürlich werden die Antworten vertraulich und anonym behandelt. Falls Sie daher konkrete Fragen oder Wünsche hinsichtlich Ihres Kundenkontos oder Benutzerprofils haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Kundenbetreuung.

Ihr Amperhofteam

Unsere Fragen - Ihre Rückmeldungen

1. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unsere Kundenbetreuung?

1 - Sehr gut, kompetent, freundlich und hilfsbereit.
2 - Gut.
3 - Ok, es gibt noch ein paar Verbesserungsmöglichkeiten.
4 - Ich nehme sie nicht in Anspruch.

2. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unsere Anlieferung?

1 - Sehr gut, Liefertag und -zeit passen, die Kiste steht am Wunschort und alte Kisten werden ausgetauscht.
2 - Gut, manchmal passieren kleine Fehler.
3 - Ich bin unschlüssig.
4 - Nicht gut, ich wünsche mir Verbesserung.

3. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unsere Qualität?

1 - Sehr gut und immer frisch.
2 - Gut mit wenigen Ausnahmen.
3 - Ok, ich reklamiere hin und wieder beim Obst und Gemüse, manchmal auch andere Produkte.
4 - Ich bin unzufrieden mit der Frische der Waren.

4. Gibt es etwas, das Sie in unserem Sortiment besonders gerne bestellen oder vermissen?

5. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis für Obst&Gemüse?

1 - Sehr gut.
2 - Angemessen.
3 - Unschlüssig.
4 - Nicht gut.

6. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis für Käse und Molkereiprodukte?

1 - Sehr gut.
2 - Angemessen.
3 - Unschlüssig.
4 - Nicht gut.

7. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis für Fisch- Fleisch- und Wurstwaren?

1 - Sehr gut.
2 - Angemessen.
3 - Unschlüssig.
4 - Nicht gut.

8. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis für haltbare Lebensmittel wie Nudeln und Getränke?

1 - Sehr gut.
2 - Angemessen.
3 - Unschlüssig.
4 - Nicht gut.

9. Auf einer Notenskala von 1-4, wie bewerten Sie unsere Kundenkommunikation?

1 - Sehr gut, neue Produkte, Lieferverschiebungen und weitere Infos sind mir bekannt.
2 - Gut, ich wünsche mir bei Änderungen zu den Lieferungen mehr Information.
3 - Ok, es gibt noch ein paar Verbesserungsmöglichkeiten.
4 - Nicht gut, viele Infos erreichen mich nicht.

10. Wie können wir Sie erreichen, wenn Lieferverschiebungen und andere wichtige Infos zum reibungslosen Ablauf der Lieferung anstehen?

11. Kennen und abonnieren Sie unsere sozialen Medien? (mehrere Antworten möglich)

Ich informiere mich auf Facebook über Neuigkeiten vom Amperhof.
Ich informiere mich auf Instagram über Neuigkeiten vom Amperhof.
Ich bin nicht in den sozialen Medien unterwegs.

12. Empfangen Sie unsere wöchentliche Rundmail?

Ja, ich lese sie regelmäßig.
Ja, ich lese sie nur selten bis nie.
Nein.

13. Kennen Sie die digitale Variante unseres Kundenbriefes? Sie können ihn über das Menü und die Startseite von der Webseite aufrufen (mehrere Antworten möglich).

Ja, digital ist besser als ausgedruckt. (Sie können die Kundenbetreuung informieren, wenn Sie kein ausgedrucktes Exemplar mehr wünschen.)
Nein, ich habe lieber etwas in der Hand zum Lesen und Aufbewahren.

14. a) Würden Sie uns weiterempfehlen?

Ja, ich habe bereits Kundinnen/en geworben.
Ja, ich weiß auch schon, wem. Wie kann ich das machen?
Nein, auf keinen Fall.

14. b) Wenn Sie bei a) ja angegeben haben, aus welchem Grund genau möchten Sie uns weiterempfehlen?

15. Hier haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Meinung, Wünsche, Lob oder Kritik mitzuteilen, die sonst keinen Platz gefunden haben:

16. Zuletzt benötigen wir allgemeine Angaben von Ihnen wie das Geschlecht:

weiblich
männlich
divers

18. Wie lange sind Sie bereits Kundin/e bei der Amperhof Ökokiste?

seit kurzem (Neukundin/e)
seit Anfang 2020
Ich bin langjährige/r Kundin/e, mind. seit 3 Jahren.

19. Bestellen Sie regelmäßig und wenn ja, in welchen Abständen?

unregelmäßig, aber mindestens einmal im Monat
regelmäßig wöchentlich
zweiwöchentlich

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